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海南省信访工作机制创新成果新闻发布会在海口
海南省信访工作机制创新成果新闻发布会在海口召开人民网海口12月21日电 12月20日,海南省信访局工作机制创新成果新闻发布会在海口召开。记者从会上了解到,自2022年《信访工作条例》(以下简称《条例》)发布实施以来,海南省信访系统认真学习贯彻落实《条例》,推动《条例》各项制度措施落实落地,在构建信访工作新格局、拓宽信访渠道、规范业务流程、化解信访突出问题等方面取得突破性进展和标志性成果。
海南省信访局党组成员、副局长宋宇翔介绍,今年2月智能辅助系统正式建成投入使用,形成了集投诉、登记、受理、办理、查询、跟踪、监督、评价于一体的“一网通办”平台,实现了全省19个市县、近3000家责任单位的全覆盖,纵向上联中央、下通乡镇,横向互联省级各机关、单位,业务全覆盖、信息全录入、程序全流转、数据全生成的网上信访工作模式全面达成。
按照“接诉即办、直通联办”的工作理念,信访业务实现了“一窗受理、一网通办、一链跟踪”,有力破解了“难点、堵点”问题。建立信访服务热线专班,强化初次信访事项诉求梳理、办理结果前置审核、群众满意评价回访等工作,努力将信访部门由转送交办信访事项的“中转站”,转变为推进化解问题矛盾的“工作站”,促进群众合法合理诉求依法按程序得到妥善处理。从目前监测数据情况看,全省信访事项及时受理率、按期答复率、群众满意率均达到95%以上,信访工作能力水平得到明显提升。
海南省信访局办信与网络信访处处长吴科良介绍了“一窗受理、一网通办、一链跟踪”的具体情况。一窗受理即将原分散于领导信箱、网上投诉平台、微信公众号、人民网地方领导留言板、群众来信等多元渠道的信访事项全部归口并入系统管理,实现全省信访投诉一窗受理。一网通办即信访事项受理办理等业务流程全部网上流转,实现信息资源共享、及时转交办理、按期告知回复。一链跟踪即加强信访事项受理办理全过程的可视化设计,方便工作人员对信访事项处理进度、办理质量进行动态管理,做到信访事项全流程可查询、可跟踪、可监督、可纠正。
海南省信访局来访接待处处长陈首戎介绍了“领导接访网上预约”服务的有关情况。他表示,省信访局提前一周发布成员单位接访日程安排,群众可以通过关注海南省信访局官网、“海南信访”微信公众号、“海南信访群众之家”微博等,在相应功能板块填写个人信息、问题诉求等即可进行网上预约。
据统计,自今年9月份开通领导接访网上预约以来,省信访联席会议成员单位共派出副厅级及以上干部105人次参与接访工作,现场接待群众152批次、384人次。(记者毛雷、实习生王钰敏)
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